客服主管

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岗位说明：
1.与甲方的日常沟通，了解甲方的需求，并一同设定提升方案
2.负责团队指标的设定及目标达成
3.团队日常工作的监控辅导与沟通，确保员工工作状态稳定
4.负责升级问题处理
5.坐席必要技能指导与支持
6.客户投诉处理
7.项目日常运营报表与其他临时报表制作。

任职资格：
1.大专以上学历，普通话标准，沟通能力强
2.1年以上汽车行业经验或具备2年以上呼叫中心主管经验
3.4S店客户关怀部服务经验或者DCC经验
4.有与客户电话沟通的服务经验
5.有一定的培训能力和总结能力
6.抗压能力较强，有明确的目标
7.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识
8.熟练使用MSOffice软件（Excel，Word，PPT）
9.具备一定的数据分析能力，可以展示数据分析的案例
10.具备团队活动组织与策划能力
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